L’attività ripetitiva
Cercare le stesse informazioni nei manuali e rispondere più volte alle medesime richieste.
Tutte le soluzioni
VOICE / PMI · CUSTOMER SERVICE · ASSISTENZA TECNICA
Risposte ai clienti, dai tuoi manuali.
Bot vocali, chat e WhatsApp per assistere clienti e tecnici. Voice cerca nei tuoi manuali, indirizza le richieste all’agente adatto e coinvolge il team quando serve.
Progettiamo la tua assistenzaIL LAVORO CHE PUOI ALLEGGERIRE
A cosa serve,
nella tua giornata.
Perché è utile
Le domande gestibili con le fonti configurate ricevono una prima risposta. Il team può concentrarsi sulle richieste che richiedono diagnosi, esperienza o un intervento.
Quanto tempo puoi recuperare?
Misura il tempo umano sulle stesse categorie di richieste, contando passaggi all’operatore, risposte da correggere e manutenzione dei contenuti. Valuta anche la qualità delle risposte.
Il risparmio si misura sul tuo caso: non è una percentuale garantita. Per valutarne la convenienza, considera anche costi di attivazione, utilizzo e gestione.
PER CHI È VOICE
Per chi riceve sempre le stesse domande.
Responsabili assistenza, post-vendita e servizio clienti di PMI con prodotti da spiegare e documentazione da consultare. Un caso concreto: produttori, distributori e reti di assistenza che supportano tecnici sul campo.
NEL LAVORO DI OGNI GIORNO
Un flusso concreto.
Un tecnico invia su WhatsApp la foto di un display e una domanda vocale. L’agente consulta la documentazione del prodotto, può inviare la pagina pertinente del manuale e aprire un ticket per il team.
01 /
Organizza la conoscenza
Carica manuali e schede tecniche. Definisci gli agenti per prodotto o competenza e le regole per smistare le richieste.
02 /
Attiva i canali
Voce e chat sul web, messaggi e vocali su WhatsApp. La telefonia si collega tramite un operatore SIP e richiede configurazione dedicata.
03 /
Affianca il tuo team
Consulta conversazioni e ticket, individua lacune nei contenuti e consenti all’operatore di prendere in carico la conversazione WhatsApp.
Le risposte dipendono dalle fonti. Il servizio si progetta.
Si parte da documentazione affidabile e casi d’uso delimitati, definendo quando aprire un ticket o passare a una persona. WhatsApp richiede l’attivazione del canale business; numero, carrier e trasferimenti telefonici vanno verificati nel progetto.
DENTRO VOICE
Uno sguardo all’applicazione.
Apri una schermata e ingrandisci i dettagli.
Interfacce con dati dimostrativi.
La squadra di agenti
La panoramica operativa
PARTIAMO DAL TUO CASO
Progettiamo la tua assistenza.
Raccontaci chi fa le domande, quali canali usa e dove si trovano le risposte. Partiamo da un prodotto o da un gruppo di richieste ricorrenti. Per demo e informazioni in Italia, contatta Spazio Professionista, nostro distributore unico.
ALTRE ESIGENZE?